（五）什么原因讓你無法聆聽？

　　1、有時候你視對方為理所當然——另一半父母、小孩。

　　2、有時候你有心事。

　　3、有時候人會害怕聽到即將要聽到的事情，所以干脆把它封殺起來。不要害怕聆聽。

　　4、有時候你就是魯莽無理。

　　5、有時候對方令你受不了，所以你不聽他說話。

　　6、有時候你自認無所不知，甚至常常認為自己是百科全書。

　　成為一位好聽眾有很多秘決。

　　但是所有秘決共通的一點是：

　　只管閉上你的嘴！

　　第六章 開啟客戶的心動鈕市場銷售技巧

　　一、發現心動鈕市場銷售技巧

　　1、提出與現狀處境有關的問題：例如：在哪居住？孩子就讀哪所大學。

　　2、詢問他得意的事：事業上*驕傲的事。

　　3、提出與個人興趣有關的問題：空閑時都做些什么事。

　　4、問他，假如他不必工作，他會做些什么：什么才是他真正的夢想與抱負？

　　5、提出與目標有關的問題：他公司今年度的目標是什么，他要如何達到目標？

　　6、看看辦公室里的每一件東西：找找不尋常的東西。

　　有鑲柜的，單獨框的，單獨放的，或是體積較大，較醒目的東西， 找找照法和獎狀。

　　二、心動鈕在客戶的反應中市場銷售技巧

　　開口問和眼睛看是容易的部分，困難的部分在于聆聽。“動心鈕”就在客戶的反應里！

　　1、聆聽**個反應就是起的或暗示的**件事：

　　回答問題的**句話通常是心底*重要的反應，你在找的東西約大部分都在準客戶的心里，它或許不是真的心動鈕，但它可以讓你對心動鈕有所了解。

　　2、聆聽立即的，斷然了反應：不假思索的反應是取重要的，錯不了的。

　　3、聆聽又臭又長的解釋或故事：需要仔細解釋的事情通常是迫不得已的（燙手山芋）。

　　4、聆聽不斷重復的敘述：會說二次的事情是：“心頭*在意的事。”

　　5、聆聽情緒上的反應：包括說話的表情及語調。

　　注：一篇關于某個忘恩負義的離職員工如何說公司壞話等的故事，表示此人有顆“忠誠”的心動鈕。

　　對于浪費**，或揮霍無度立即有反應的，表示“認可低價位”與“劃算”是驚動國鈕。

　　好了，你以為你已經找到了，現在按下去吧！

　　三、這有五個按鈕的市場銷售技巧：

　　1、提出“重要性”的問題：例如：”那對你有多重要“？或”為什么它對你那么重要？“這有助于你更加了解情況。

　　2、用高明的方式問問題：讓它類似談話的一部分然后觀察反應。

　　3、使用促成問句：“如果……會不會……”。

　　聆聽很重要，市場銷售技巧