（五）什么原因让你无法聆听？

　　1、有时候你视对方为理所当然——另一半父母、小孩。

　　2、有时候你有心事。

　　3、有时候人会害怕听到即将要听到的事情，所以干脆把它封杀起来。不要害怕聆听。

　　4、有时候你就是鲁莽无理。

　　5、有时候对方令你受不了，所以你不听他说话。

　　6、有时候你自认无所不知，甚至常常认为自己是百科全书。

　　成为一位好听众有很多秘决。

　　但是所有秘决共通的一点是：

　　只管闭上你的嘴！

　　第六章 开启客户的心动钮市场销售技巧

　　一、发现心动钮市场销售技巧

　　1、提出与现状处境有关的问题：例如：在哪居住？孩子就读哪所大学。

　　2、询问他得意的事：事业上*骄傲的事。

　　3、提出与个人兴趣有关的问题：空闲时都做些什么事。

　　4、问他，假如他不必工作，他会做些什么：什么才是他真正的梦想与抱负？

　　5、提出与目标有关的问题：他公司今年度的目标是什么，他要如何达到目标？

　　6、看看办公室里的每一件东西：找找不寻常的东西。

　　有镶柜的，单独框的，单独放的，或是体积较大，较醒目的东西， 找找照法和奖状。

　　二、心动钮在客户的反应中市场销售技巧

　　开口问和眼睛看是容易的部分，困难的部分在于聆听。“动心钮”就在客户的反应里！

　　1、聆听**个反应就是起的或暗示的**件事：

　　回答问题的**句话通常是心底*重要的反应，你在找的东西约大部分都在准客户的心里，它或许不是真的心动钮，但它可以让你对心动钮有所了解。

　　2、聆听立即的，断然了反应：不假思索的反应是取重要的，错不了的。

　　3、聆听又臭又长的解释或故事：需要仔细解释的事情通常是迫不得已的（烫手山芋）。

　　4、聆听不断重复的叙述：会说二次的事情是：“心头*在意的事。”

　　5、聆听情绪上的反应：包括说话的表情及语调。

　　注：一篇关于某个忘恩负义的离职员工如何说公司坏话等的故事，表示此人有颗“忠诚”的心动钮。

　　对于浪费**，或挥霍无度立即有反应的，表示“认可低价位”与“划算”是惊动国钮。

　　好了，你以为你已经找到了，现在按下去吧！

　　三、这有五个按钮的市场销售技巧：

　　1、提出“重要性”的问题：例如：”那对你有多重要“？或”为什么它对你那么重要？“这有助于你更加了解情况。

　　2、用高明的方式问问题：让它类似谈话的一部分然后观察反应。

　　3、使用促成问句：“如果……会不会……”。

　　聆听很重要，市场销售技巧